Законом о правах потребителей регулируются отношения между продавцами, поставляющими товары и услуги, и покупателями. Взаимодействия в сфере товаров и услуг часто происходят с нарушениями интересов граждан, которые не знают, каким образом разрешать подобные ситуации, считают, что разбираться будет бесполезно, и предпочитают бездействие. Узкопрофильные юристы, защищающие права потребителей, обладают всеми компетенциями, необходимыми для решения споров этой сферы правоотношений.
Эксперты, принимающие заявки на портале alljus.ru, проведут дистанционную консультацию по вопросам нарушения прав покупателей. Услуга оказывается круглосуточно и бесплатно для жителей всех регионов РФ. Запрос можно оставить, заполнив специальную форму, расположенную на сайте, либо по телефону. Юрист, руководствуясь законом и актуальными нормативными документами, разъяснит, как нужно действовать, чтобы добиться справедливости и призвать нарушителей к ответственности.
Досудебное решение споров, касающихся потребительских отношений
Алгоритм действий, направленных на мирное урегулирование ситуации, регламентируется Законом о защите прав потребителей, в частности статья 25 описывает схему возврата приобретенных товаров. Продавцы обязаны соблюдать правила торговли, а покупатель имеет право вернуть вещь, оказавшуюся некачественной, поломанной, неподходящей по размеру, при соблюдении определенных условий:
- Срок покупки, не превышающий 14 дней,
- Изделие должно быть непродовольственным, не входить в список товаров, не подлежащих возврату или замене,
- Некоторые другие условия, в зависимости от причины возврата.
Недобросовестные работники торговли могут заявить, что данное приобретение возврату и обмену не подлежит, и они ничем не могут помочь. Консультация юриста по защите прав потребителей поможет грамотно отстоять свою позицию и добиться:
- Замены на аналогичное изделие,
- Бесплатные работы по починке и сервисному сопровождению.
Эти действия производятся на основании Акта (накладной) возврата товара, который составляют представители торговой точки в двух экземплярах.
Телефонная или онлайн консультация юристов нашего портала производится бесплатно. Грамотный специалист разъяснит ваши права, опираясь на конкретную ситуацию, подскажет, в какие инстанции следует обратиться, как обоснованно защищать свои интересы.
Покупатель имеет право обратиться к администрации магазина в течение всего периода гарантии, выданной на изделие, либо срока годности, если таковой имеется. Отказ удовлетворить требование покупателя чаще всего является неправомерным, это можно доказать, ссылаясь на определенные статьи закона. Адвокат по защите прав потребителей поможет отстоять ваши права, доказав обоснованность действий.
Изделия ненадлежащего качества возможно вернуть даже в том случае, когда утрачен чек (накладная), подтверждающий факт покупки. Чтобы доказать, что товар является некачественным, может понадобиться независимая экспертиза, которая производится за счет одной из сторон. В любом случае, потребителю следует присутствовать при проверке, чтобы предотвратить возможные подлоги.
Специалисты нашего портала окажут полное содействие в правильном составлении заявления на возврат (обмен) товара, проведение экспертизы, проведение гарантийных работ, предоставлении замещающего изделия на время ремонта.
Судебные разбирательства о защите прав потребителей
Случаи отказа продавца мирно урегулировать конфликт в пользу покупателя переходят в суд – мировой или общей юрисдикции, где спор решается в соответствии с гражданским законодательством. Консультация квалифицированного адвоката поможет определить все нюансы дела, правильно составить исковое заявление, собрать необходимые документы, выстроить линию поведения с представителями закона.
Пострадавший потребитель имеет право обратиться в судебные инстанции любой точки России, не совпадающей с адресом поставщика или непосредственного продавца товаров, а также самого покупателя.
Иск должен содержать следующие данные:
- Место и дату совершения покупки,
- Выявленные недостатки товара,
- Конкретные требования, предъявляемые к поставщику (продавцу),
- Законодательные акты, статьи, на основании которые пострадавшая сторона требует компенсацию.
Кроме того, в зависимости от обстоятельств дела, могут понадобиться дополнительные бумаги: акт, договор, претензия и ответ на нее, свидетельские показания. Отдельно предоставляется расчет исковой стоимости – покупатель вправе требовать возмещения судебных издержек, морального и материального вреда.
Составить адекватный перечень необходимых документов, грамотно их составить помогут юристы по защите прав потребителей, бесплатно консультирующие на нашем сайте в режиме 24/7.
Оставить комментарий